ارزیابی عملکرد چندمرحله ای مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک با رویکرد تلفیقی bsc، anp فازی و dematel فازی (مطالعه موردی: کارخانجات کاشی استان یزد)

اغلب سازمان ها به دنبال ارزیابی وضعیت فعلی خود و در پیش گرفتن تمهیداتی برای بهبود آن شرایط در آینده می باشند. از این رو ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه در مدیریت نوین تلقی می شود. عموما ارزیابی عملکرد زنجیره تامین یک عنصر ضروری و اساسی در برنامه ریزی، کنترل و تصمیم گیری اثربخش به شمار می رود. ارزیابی عملکرد زنجیره ی تأمین، بازخورد و اطلاعاتی را برای مدیران در رابطه با فعالیت های زنجیره ی تأمین از حیث برآورده کردن انتظارات مشتریان و میزان تحقق اهداف استراتژیک فراهم می نماید. قابلیت دسترسی گسترده و استفاده از اینترنت، فرصت هایی را برای شرکت ها به وجود آورده که قادرند به شرکت هایی که با آن ها کار می کنند اطلاعاتی را ارسال و یا دادهای مورد نیازشان را از آن ها دریافت کنند. به واسطه ی چنین اشتراک اطلاعاتی، فرصت هایی برای دست یابی به کارایی های چشمگیر در زنجیره ی تأمین و افزایش قابل توجه در سطوح خدمات دهی به مشتری و پاسخ دهی بوجود آمده است. نتایج این یکپارچه سازی بهتر، مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک است. در تحقیق حاضر پس از بررسی پیشینه و مطالعات میدانی معیارهای ارزیابی عملکرد با رویکرد bsc مشخص و نظرات خبرگان شرکت های کاشی با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل آن ها با تلفیق دو تکنیک anp و dematel فازی صورت گرفته است. یافته های پژوهش بیان گر اولویت بالای معیار فرآیند داخلی و زیرمعیار کاهش هزینه های خرید می باشد.